Банк «Снежинский» — Частным лицам — Дистанционное обслуживание — «Интернет-банк» — FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как подключиться к системе «Интернет-банк»?

Перед подключением к системе «Интернет-банк» Вам необходимо внимательно ознакомиться с условиями, требованиями по информационной безопасности и тарифами Банка по предоставлению услуги дистанционного банковского обслуживания с использованием системы «Интернет-банк».

Если у Вас уже открыт счёт в Банке «Снежинский» АО:

  • Обратитесь в подразделение Банка, обслуживающее Ваш действующий счёт, либо в другое подразделение (по согласованию). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  • Заполните соответствующие документы.
  • Получите уникальные логин и пароль, а также карту с набором сеансовых ключей для совершения финансовых операций.

Если у Вас нет счёта в Банке «Снежинский» АО:

  • Обратитесь в любое подразделение Банка «Снежинский» АО для открытия счёта и подключения к системе «Интернет-банк». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  • Получите уникальные логин и пароль, а также карту с набором сеансовых ключей для совершения финансовых операций.
Как войти в систему «Интернет-банк»?

Для входа в систему «Интернет-банк» необходимо зайти на сайт системы https://isnbank.ru или воспользоваться кнопкой «Вход в интернет-банк» в верхней правой части главной страницы сайта Банка «Снежинский» АО www.snbank.ru, затем ввести логин и пароль на странице входа в систему, а также ключ с карты сеансовых ключей.

Зачем нужна карта с сеансовыми ключами?

Чтобы повысить защищённость системы «Интернет-банк», используется принцип сеансовых ключей: вход в систему «Интернет-банк» и проведение операции необходимо подтвердить одноразовым сеансовым ключом, выбранным со скретч-карты, выданной клиенту в подразделении Банка при подключении к системе «Интернет-банк». Сотрите защитный слой с запрашиваемого сеансового ключа и введите его в систему, тем самым подтвердив, что плательщиком являетесь именно Вы.

Что делать, когда заканчивается карта с набором сеансовых ключей?

Как правило, карта сеансовых ключей является двусторонней. Для получения новой карты, когда использованы обе ее стороны, вам необходимо обратиться в офис Банка.
Активировать карту, как новую, так и вторую ее сторону, вы можете самостоятельно в системе «Интернет-банк» во вкладке «Профиль».
Обратите внимание: для активации новой карты вам потребуется ввести ключ, поэтому позаботиться о «привязке» новой карты нужно заблаговременно, когда у вас еще есть неиспользованные 3-4 ключа старой карты.

Сможет ли кто-нибудь воспользоваться моей картой сеансовых ключей?

Данные с карты сеансовых ключей могут быть использованы только после ввода логина и пароля для входа в Интернет-банк. Уникальные логин и пароль присваиваются каждому Клиенту в индивидуальном порядке, распечатываются в единственном экземпляре и выдаются Клиенту в специальном запечатанном конверте в подразделении Банка при подключении к системе «Интернет-банк». Такой способ передачи обеспечивает невозможность доступа к логину и паролю третьих лиц без ведома Клиента. Узнать логин и пароль иным способом невозможно. Сеансовые ключи на карте скрыты под защитным слоем, который защищает ключи от копирования. В целях безопасности запрещается передавать логин, пароль и карту сеансовых ключей посторонним лицам. При утере карты с набором сеансовых ключей необходимо сообщить об этом в Единую справочную службу Банка по телефонам 8-800-755-05-05 (круглосуточно) или 8 (351) 245-33-33 (круглосуточно).

Можно ли отключить/установить ввод сеансового ключа при входе в систему «Интернет-банк»?

Для установки или отмены ввода сеансового ключа при входе в систему «Интернет-банк» в разделе Профиль выберите Ввод одноразового ключа при входе, введите запрошенный системой сеансовый ключ с карты и нажмите Подтвердить. В целях повышения безопасности просим Вас НЕ отключать функцию ввода одноразового ключа при входе в систему «Интернет-банк».

Как сменить пароль в системе «Интернет-банк»?

Для смены пароля в системе «Интернет-банк» в разделе Профиль выберите Смена пароля, заполните все поля формы и введите запрошенный системой сеансовый ключ с карты. При смене пароля следуйте правилам формирования пароля, описанным в требованиях по информационной безопасности.

Что делать, если я забыл или утратил пароль или логин, или карту сеансовых ключей?

Если пароль или логин, или карта сеансовых ключей были утрачены (подозрении на утрату), а также в случае их компрометации (подозрении на компрометацию), Вам необходимо как можно скорее обратиться в Единую справочную службу Банка по телефонам 8-800-755-05-05 (круглосуточно) или 8 (351) 245-33-33 (круглосуточно). Оператор Единой справочной службы после проведения процедуры идентификации заблокирует доступ в систему «Интернет-банк» (логин, пароль и набор сеансовых ключей).

Разблокировка доступа в систему «Интернет-банк» производится при Вашем личном обращении в подразделение, где проходило подключение к системе «Интернет-банк». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Какие операции доступны в системе «Интернет-банк»?

Подключившись к системе «Интернет-банк» Вы сможете:

  1. просматривать информацию по своим картам, счетам вкладов, текущим и обезличенным металлическим счетам;
  2. формировать выписки по счетам карт, вкладов, текущим и обезличенным металлическим счетам с информацией об оборотах и остатках с информацией об оборотах и остатках;
  3. осуществлять переводы и платежи:
    • переводить средства между своими счетами в банке, переводить средства со счетов «До востребования», «Универсальный» на карту и обратно;
    • пополнять/перечислять средства с открытых ранее вкладов (если операции пополнения и снятия предусмотрены условиями вклада);
    • пополнять вклад другого клиента, например, родственника, открывшего в Банке «Снежинский» один из вкладов с возможностью пополнения;
    • переводить средства на карты и счета третьих лиц, открытые в Банке и сторонних банках по реквизитам;
    • осуществлять платежи по произвольным реквизитам, в том числе налогов в бюджет Российской Федерации;
    • оплачивать услуги юридических лиц — поставщиков услуг (операторов сотовой связи, телекоммуникаций и т.д.) и государственных учреждений;
    • оформить заявление на отзыв поручения.
  4. получить доступ к расчётам и оплачивать услуги в системе «Город»;
  5. осуществлять операции с картами:
    • выпустить виртуальную карту;
    • оформить заявление на отказ от продления карты;
    • использовать удобный сервис — создание/изменение шаблонов переводов и платежей, самостоятельно менять пароль, осуществлять привязку новой карты с набором сеансовых ключей консультироваться с банком по внутренней системе обмена сообщениями и получать оперативную информацию об акциях для клиентов, новых услугах и других нововведениях, а также иную информацию, направляемую Банком.
Сколько стоит подключение и пользование системой «Интернет-банк»?

В настоящее время услуга подключается и предоставляется бесплатно.

Как создать виртуальную карту?

Для создания виртуальной карты перейдите на страницу Карты или выберите операцию «Купить виртуальную карту» в правой части страницы Главное cистемы «Интернет-банк».

В предложенных полях выберите предполагаемый срок действия карты (+1 месяц), введите предполагаемый лимит покупок (+1 для проведения проверочной транзакции), платежный лимит (+ 10% для проведения проверочной транзакции), укажите абонентский номер телефона для получения уведомлений об операциях с использованием карты, а также кодов 3D-Secure (дополнительных запросов на подтверждение владения картой при проведении платежей в интернете), выберите счёт для привязки виртуальной карты, подтвердите операцию вводом запрошенного Системой уникального сеансового ключа с карты. Подробное описание порядка подтверждения операций в Системе приведено в пункте 5 Краткой памятки пользователя системы «Интернет-банк».

Реквизиты карты (16-значный номер виртуальной карты, код CVV2 и срок действия карты) после обработки заявки будут переданы Вам с помощью Системы в момент создания карты. Для получения реквизитов карты перейдите на страницу Карты. В целях безопасности просмотр кода CVV2 необходимо подтвердить вводом запрошенного Системой сеансового ключа с карты.

Как обеспечивается безопасность использования системы «Интернет-банк»?

В системе «Интернет-банк» используются современные эффективные методы защиты информации при работе в интернете. Обмен данными осуществляется с использованием защищённого протокола SSL и сертификата, подписанного удостоверяющим центром THAWTE, вход в систему происходит после ввода логина, пароля и сеансового ключа. Кроме того, в системе «Интернет-банк» реализованы дополнительные защитные функции:

  • СМС-информирование о совершении операций с использованием системы «Интернет-банк»;
  • обязательный сервис «СМС-код» — для операций на сумму больше или равной 15 000 рублей;
  • автоматическое отключение от системы «Интернет-банк» при отсутствии активности более 15 минут;
  • размещение информации о дате и времени последнего входа в систему на личной странице;
  • изменение статуса заявки по мере её исполнения;
  • предоставление выписки по картам и счетам по мере исполнения заявок.
Почему для переводов на сумму 15 тысяч и больше требуется подключение услуги «СМС-код»? Как её подключить? Сколько стоит эта услуга?

Для совершения платежей на сумму 15 000 рублей и более у Вас должна быть подключена бесплатная услуга «СМС-код», которая используется с целью повышения безопасности платежей. Подключить эту услугу Вы можете в любом офисе Банка, заполнив заявление о способе информирования о совершении операций (Приложение 11 к «Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц с использованием системы "Интернет-банк"») и указав номер мобильного телефона для направления уведомлений о совершении операций. Данный номер телефона будет использоваться и для услуги «СМС-код».

Как оплатить услуги по системе «Город»?

Оплата с возможностью видеть задолженность по коммунальным платежам:

Доступ к информации о Вашей задолженности по коммунальным платежам в системе «Город» возможен только при наличии у Вас карты системы «Город». Заказать карту системы «Город» Вы можете путем подачи в Банк заявления (лично либо с использованием системы «Интернет-банк»), либо в отделениях «Челябинвестбанка».

Получив данные о карте системы «Город» для её добавления в систему «Интернет-банк» в разделе Платежи выберите Система «Город» > Карты системы, введите в соответствующие поля номер карты и пароль к ней и нажмите Добавить. Далее Вы увидите таблицу с данными, где Вы сможете впоследствии при необходимости данную карту удалить или просмотреть привязанные к данной карте адреса и услуги.

Для отслеживания задолженностей по коммунальным услугам и оплаты по системе «Город» Вам необходимо сформировать запрос на получение списка услуг, для этого в разделе Платежи выберите Система «Город», отметьте «галочкой» номер карты и нажмите Запросить услуги.

Оплата без возможности видеть задолженность по коммунальным платежам:

Необходимо изначально добавить адрес, за который Вы предполагаете совершить оплату. Для этого в разделе Платежи выберите Система «Город» > Адреса системы и введите адрес в соответствующие поля и нажмите Добавить. Добавляя адреса в данном разделе, Вы не увидите по ним задолженностей и не сможете указать дополнительные параметры.

Для оплаты коммунальных платежей Вам необходимо сформировать запрос на получение списка услуг, для этого в разделе Платежи выберите Система «Город», отметьте «галочкой» требуемый адрес и нажмите Запросить услуги.

Корректировать список услуг, привязанных к Вашей карте «Город», Вы можете через раздел «Добавить/удалить услугу» на сайте Системы «Город»

Обратите внимание! Если требуемый адрес уже привязан к карте системы «Город» и карта введена в систему «Интернет-банк», во избежание дублирования списка услуг не добавляйте его отдельно в разделе Адреса системы.

Что такое карта системы «Город»? Как она действует? Как её получить?

В системе «Интернет-банк» через систему «Город» у Вас есть возможность совершать бесплатно платежи в адрес различных поставщиков услуг (коммунальных, операторов сотовой связи, телекоммуникаций и т.д.).

Для удобства обработки платежей и возможности отслеживать задолженности получите карту системы «Город» и пароль к ней. К карте Вы можете привязать адреса квартир, за которые намереваетесь платить, после чего в системе «Интернет-банк» в поле Долг/переплата Вы увидите актуальные данные по задолженности, начисленной для уплаты.

Заказать карту системы «Город» можно любым удобным для Вас способом:

  1. Лично, обратившись в одно из отделений Банка «Снежинский»;
  2. С использованием системы «Интернет-банк»;
  3. В отделениях «Челябинвестбанка».

О способах получения карты системы «Город» Вас проинформируют в подразделении Банка, обслуживающем Ваш действующий счёт (либо в другом подразделении по согласованию).

Как оплатить интернет, телефон, телевидение?

В разделе Платежи выберите Оплата услуг, заполните все поля формы и введите запрошенный системой сеансовый ключ с карты. В разделе История платежей Вы можете отследить статус совершённого платежа.

Как пополнить счёт другого физического лица – клиента Банка «Снежинский»?

В разделе Платежи выберите На счёт клиента в нашем банке, заполните все поля формы и введите запрашиваемый системой сеансовый ключ с карты. В разделе История платежей Вы можете отследить статус совершённого платежа.

Как совершить платёж в сторонний банк на территории Российской Федерации?

В разделе Платежи выберите Внешний платёж, внимательно заполните все поля формы и введите запрошенный системой сеансовый ключ с карты. Обратите внимание, что если платёж совершается в адрес юридического лица, то необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указать, включён или нет НДС в данный платёж. Проверка правильности реквизитов получателя или параметров операции, самостоятельно указываемых клиентом в системе, Банком не производится.

Например, для перечисления средств в одно из отделений Сбербанка РФ по Челябинской области зайдите в раздел Внешний платёж. Внимательно заполните все поля формы:

  • введите ФИО или наименование получателя платежа в поле Получатель, например, ООО «Дом», номер расчетного счета;
  • введите ИНН и КПП получателя (при отсутствии данных введите ноль (0));
  • введите БИК Сбербанка РФ по Челябинской области (047501602) в соответствующем поле, он для всех филиалов один;
  • укажите назначение платежа.
Обратите внимание, что если платёж совершается в адрес юридического лица, то необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указать, включён или нет НДС в данный платёж, для этого после заполнения поля Назначение платежа просто поставьте соответствующую отметку: «Без НДС» или «В том числе НДС».

Где посмотреть историю моих операций?

Историю своих операций Вы можете посмотреть в разделе История платежей.

Как получить выписку?

Получение информации по счетам и вкладам, открытым Вами в банке, производится через раздел Счета и вклады.

Получение информации по картам, открытым на Ваше имя, а также дополнительным картам, производится через раздел Карты.

Какое количество операций я могу совершить в системе «Интернет-банк» в течение суток?

Ограничений по количеству операций нет. Переводы между своими счетами внутри системы «Интернет-Банк» осуществляются клиентом без ограничений; для внешних переводов (включая переводы на счет клиента в нашем Банке и в адрес получателей денежных средств системы «Город») установлен лимит в размере 200 000 рублей в день, по всем счетам клиента.

Как работать с шаблонами в системе «Интернет-банк»?

Для упрощения проведения регулярных платежей удобно сохранить параметры этих платежей в соответствующих шаблонах, что избавит Вас от необходимости многократного ввода реквизитов и ускорит проведение операций.

Система «Интернет-банк» заблокирована вследствие неверного набора пароля. Что делать?

При троекратном неверном введении пароля в системе «Интернет-банк», доступ к системе «Интернет-банк» блокируется.

Вы можете позвонить по телефону Единой справочной службы Банка по телефону 8-800-755-05-05 (круглосуточно) и после Вашей идентификации Вам будет предоставлена возможность повторить попытку ввода логина и пароля. Если и эта попытка окажется неудачной, разблокировка пароля в систему «Интернет-банк» возможна при Вашем личном обращении в подразделение, где проходило подключение к системе «Интернет-банк». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Обращаться следует в Единую справочную службу Банка по телефону 8-800-755-05-05 (круглосуточно) или 8 (351) 245-33-33.

  • icq: 435-347-242
  • Skype: cons1sneg
  • Skype: cons2sneg
  • e-mail: infocenter@snbank.ru

Режим работы Единой справочной службы: круглосуточно, без выходных.